Սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը բացատրում է, թե ինչպես է [ընկերության իրավաբանական անվանումը], ՀՎՀՀ [հարկ վճարողի հաշվառման համարը], գրանցված հասցե՝ [գրանցված հասցեն] («Sparkle», «մենք») մշակում անձնական տվյալները, երբ Դուք օգտագործում եք Sparkle բջջային հավելվածը և sparkly.am կայքը։ Այս մշակման համար տվյալներ մշակողը մենք ենք։
Մենք մշակում ենք անձնական տվյալները «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքին համապատասխան։
2. Ինչ տվյալներ ենք հավաքում
Հաշվի տվյալներ՝ Ձեր անունը, էլ. փոստը, հեռախոսահամարը, գաղտնաբառը (պահվում է միայն անվտանգ հեշի տեսքով) և այն, թե որպես Հաճախորդ, թե Մաքրող եք օգտագործում Sparkle-ը։
Պատվերի տվյալներ՝ ծառայությունը, ամսաթիվը և ժամը, մաքրման հասցեն և քարտեզի վրա գտնվելու վայրը, Ձեր նշումները, պատվերի կարգավիճակը, գինը, գնահատականներն ու մեկնաբանությունները։
Վճարային տվյալներ՝ պահված քարտերի տեսակը, վերջին չորս թվանշանը և ժամկետը, վճարումների և վճարումների փոխանցման գրառումները։ Քարտի ամբողջական համարը մշակում է մեր վճարային գործընկերը, և Sparkle-ը այն չի պահում։
Սարքի տվյալներ՝ Ձեր հեռախոսի push ծանուցումների նույնականացուցիչը, պլատֆորմը (Android կամ iOS) և հավելվածի լեզուն, որպեսզի ուղարկենք պատվերների մասին ծանուցումներ։
Գտնվելու վայր՝ միայն երբ հասցեն լրացնելիս ընտրում եք «օգտագործել իմ գտնվելու վայրը»։ Սա կամընտիր է և ֆոնային ռեժիմում չի հետևվում։
Տեխնիկական տվյալներ՝ սերվերի գրանցամատյաններ (IP հասցե, հարցման ժամ և տեսակ), որոնք պահվում են անվտանգության և խնդիրների լուծման համար։
Մենք գովազդային հետագծիչներ չենք օգտագործում։ Կայքը Ձեր լեզվի և թեմայի ընտրությունը պահում է միայն Ձեր դիտարկիչում։
3. Ինչի համար ենք օգտագործում
Ձեր հաշիվը ստեղծելու և պաշտպանելու, ինչպես նաև մուտք գործելու համար։
Պատվերներ ընդունելու, ցուցադրելու և կատարելու համար․ Հաճախորդի պատվերը ցուցադրվում է ազատ Մաքրողներին, իսկ երբ Մաքրողը վերցնում է այն, երկու կողմերը տեսնում են միմյանց անունը, հեռախոսահամարը և պատվերի հասցեն։
Վճարումները մշակելու, դրանք Sparkle-ի և Մաքրողի միջև բաշխելու և Մաքրողներին վճարելու համար։
Ձեր պատվերների մասին ծանուցումներ ուղարկելու համար։
Ծառայությունը անվտանգ պահելու, բողոքներն ու վեճերը քննելու, ինչպես նաև իրավական, հարկային և հաշվապահական պարտավորությունները կատարելու համար։
Իրավական հիմքեր՝ Ձեզ հետ կնքված պայմանագրի (Օգտագործման պայմանների) կատարում, մեր իրավական պարտավորությունները, անվտանգ և աշխատող ծառայության նկատմամբ մեր օրինական շահը և Ձեր համաձայնությունը, երբ այն խնդրում ենք (օրինակ՝ գտնվելու վայր և ծանուցումներ, որոնք կարող եք անջատել հեռախոսի կարգավորումներում)։
4. Ում հետ ենք կիսվում
Հաստատված պատվերի մյուս կողմի (Հաճախորդի կամ Մաքրողի) հետ, ինչպես նկարագրված է վերևում։
Ծառայություններ մատուցողների հետ, որոնք մեզ համար ապահովում են Sparkle-ի աշխատանքը՝ Amazon Web Services (հոսթինգ, տվյալների կենտրոն Ֆրանկֆուրտում, Գերմանիա), Google Firebase Cloud Messaging և Apple Push Notification service (ծանուցումներ), Google Maps Platform (հասցեների որոնում և քարտեզներ) և մեր վճարային գործընկեր բանկը։ Նրանք տվյալները մշակում են միայն մեր հանձնարարությամբ։
Պետական մարմինների հետ, երբ դա պահանջում է օրենքը կամ օգտատերերի իրավունքներն ու անվտանգությունը պաշտպանելու համար։
Մենք անձնական տվյալներ չենք վաճառում։
5. Միջազգային փոխանցում
Որոշ մատակարարներ տվյալները մշակում են Հայաստանից դուրս (օրինակ՝ Եվրոպական միությունում կամ ԱՄՆ-ում)։ Մենք օգտագործում ենք մատակարարներ, որոնք կիրառում են անձնական տվյալների պաշտպանության պատշաճ երաշխիքներ։
6. Որքան ժամանակ ենք պահում
Հաշվի տվյալները պահվում են, քանի դեռ Ձեր հաշիվը գոյություն ունի։ Հաշիվը ջնջելիս հեռացվում են Ձեր մուտքը, անունը, հեռախոսահամարը և պահված քարտերը, իսկ ավարտված պատվերները, վճարումները և Օգտագործման պայմաններն ընդունելու գրառումը պահպանվում են առանց Ձեր անվան այնքան, որքան պահանջում են հաշվապահական, հարկային և վեճերի լուծման կանոնները (սովորաբար մինչև 5 տարի)։ Սերվերի գրանցամատյանները պահվում են սահմանափակ ժամանակով։
7. Ձեր իրավունքները
Դուք կարող եք պահանջել Ձեր անձնական տվյալներին ծանոթանալ, դրանք ուղղել կամ ջնջել, սահմանափակել դրանց մշակումը կամ առարկել դրան, ինչպես նաև ցանկացած պահի հետ վերցնել համաձայնությունը։ Տվյալների մեծ մասը կարելի է փոխել հավելվածում․ հաշիվը կարող եք ջնջել հավելվածում (Պրոֆիլ → Ջնջել հաշիվը) կամ ինչպես նկարագրված է sparkly.am/delete-account.html էջում։
Իրավունքներից օգտվելու համար գրեք [աջակցման էլ. փոստը] հասցեին։ Դուք կարող եք նաև բողոք ներկայացնել ՀՀ անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալությանը։
8. Անվտանգություն
Տվյալները փոխանցվում են գաղտնագրված կապով (HTTPS), գաղտնաբառերը պահվում են հեշի տեսքով, իսկ համակարգերին հասանելիությունն ունեն միայն այն անձինք, որոնց դա անհրաժեշտ է։ Ոչ մի համակարգ լիովին անվտանգ չէ, ուստի խնդրում ենք պաշտպանել Ձեր գաղտնաբառը և հեռախոսը։
9. Երեխաներ
Sparkle-ը նախատեսված է 18 տարեկան և բարձր անձանց համար։ Մենք գիտակցաբար երեխաների տվյալներ չենք հավաքում։
10. Փոփոխություններ և կապ
Մենք կարող ենք թարմացնել այս քաղաքականությունը․ ընթացիկ տարբերակը միշտ հասանելի է sparkly.am/privacy.html հասցեով։
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как [юридическое наименование компании], ИНН [налоговый номер], зарегистрированная по адресу [юридический адрес] («Sparkle», «мы»), обрабатывает персональные данные, когда вы пользуетесь мобильным приложением Sparkle и сайтом sparkly.am. Оператором этой обработки являемся мы.
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Армения «О защите персональных данных».
2. Какие данные мы собираем
Данные аккаунта: имя, email, номер телефона, пароль (хранится только в виде защищённого хеша) и то, пользуетесь ли вы Sparkle как Клиент или Клинер.
Данные заказа: услуга, дата и время, адрес и место на карте, ваши заметки, статус заказа, цена, оценки и комментарии.
Платёжные данные: тип карты, последние четыре цифры и срок действия сохранённых карт, записи о платежах и выплатах. Полный номер карты обрабатывает наш платёжный партнёр, Sparkle его не хранит.
Данные устройства: токен push-уведомлений телефона, платформа (Android или iOS) и язык приложения — чтобы присылать уведомления о заказах.
Местоположение: только если вы выбираете «использовать моё местоположение» при вводе адреса. Это по желанию, фонового отслеживания нет.
Технические данные: журналы сервера (IP-адрес, время и тип запроса) для безопасности и устранения неполадок.
Мы не используем рекламные трекеры. Сайт хранит выбор языка и темы только в вашем браузере.
3. Зачем мы их используем
Чтобы создать и защитить ваш аккаунт и обеспечить вход.
Чтобы принимать, показывать и выполнять заказы: заказ Клиента виден свободным Клинерам, а когда Клинер его берёт, стороны видят имя, телефон друг друга и адрес заказа.
Чтобы проводить платежи, распределять их между Sparkle и Клинером и выплачивать деньги Клинерам.
Чтобы присылать уведомления о ваших заказах.
Чтобы обеспечивать безопасность сервиса, рассматривать жалобы и споры, выполнять требования закона, налогового и бухгалтерского учёта.
Правовые основания: исполнение договора с вами (Условий использования), наши юридические обязанности, наш законный интерес в безопасной и работающей службе и ваше согласие, когда мы его запрашиваем (например, местоположение и уведомления — их можно отключить в настройках телефона).
4. Кому мы передаём данные
Другой стороне подтверждённого заказа (Клиенту или Клинеру), как описано выше.
Поставщикам, обеспечивающим работу Sparkle: Amazon Web Services (хостинг, дата-центр во Франкфурте, Германия), Google Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification service (уведомления), Google Maps Platform (поиск адресов и карты), а также нашему банку-партнёру по платежам. Они обрабатывают данные только по нашему поручению.
Государственным органам — когда этого требует закон или для защиты прав и безопасности пользователей.
Мы не продаём персональные данные.
5. Трансграничная передача
Некоторые поставщики обрабатывают данные за пределами Армении (например, в Европейском союзе или США). Мы выбираем поставщиков, применяющих надлежащие гарантии защиты персональных данных.
6. Сколько мы храним данные
Данные аккаунта хранятся, пока существует аккаунт. При удалении аккаунта удаляются вход, имя, номер телефона и сохранённые карты; выполненные заказы, платежи и запись о принятии Условий использования хранятся без вашего имени столько, сколько требуют правила бухгалтерского и налогового учёта и разрешения споров (обычно до 5 лет). Журналы сервера хранятся ограниченное время.
7. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничить обработку или возразить против неё, а также в любой момент отозвать согласие. Большинство данных можно изменить в приложении; удалить аккаунт можно в приложении (Профиль → Удалить аккаунт) или как описано на странице sparkly.am/delete-account.html.
Чтобы воспользоваться правами, напишите на [email поддержки]. Вы также можете подать жалобу в Агентство по защите персональных данных Республики Армения.
8. Безопасность
Данные передаются по зашифрованным соединениям (HTTPS), пароли хранятся в виде хешей, доступ к системам есть только у тех, кому он необходим. Ни одна система не защищена полностью, поэтому берегите свой пароль и телефон.
9. Дети
Sparkle предназначен для лиц от 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.
10. Изменения и контакты
Мы можем обновлять эту политику; актуальная версия всегда доступна по адресу sparkly.am/privacy.html.
This Privacy Policy explains how [legal name of the company], TIN [tax number], registered at [registered address] ("Sparkle", "we"), processes personal data when you use the Sparkle mobile app and the website sparkly.am. We are the data controller for this processing.
We process personal data in line with the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".
2. What data we collect
Account data: your name, email address, phone number, password (stored only as a secure hash) and whether you use Sparkle as a Client or a Cleaner.
Order data: the service, date and time, address and map location of the cleaning, notes you add, order status, price, ratings and comments.
Payment data: the card brand, last four digits and expiry of saved cards, and the payment and payout records. Full card numbers are processed by our payment partner and are not stored by Sparkle.
Device data: the push-notification token of your phone, its platform (Android or iOS) and the app language, so that we can send you order updates.
Location: only when you choose "use my current location" while entering an address. Location is optional and is not tracked in the background.
Technical data: server logs (IP address, time and type of request) kept for security and troubleshooting.
We do not use advertising trackers. The website stores your language and theme choice in your browser only.
3. Why we use it
To create and secure your account, and to let you sign in.
To take, show and carry out orders: a Client's order is shown to available Cleaners, and once a Cleaner takes it, both sides see each other's name, phone number and the order address.
To process payments, split them between Sparkle and the Cleaner and pay Cleaners out.
To send notifications about your orders.
To keep the service safe, handle complaints and disputes, and meet legal, tax and accounting obligations.
Legal grounds: performance of the contract with you (the Terms of Use), our legal obligations, our legitimate interest in a safe and working service, and your consent where we ask for it (for example, location and notifications, which you can switch off in your phone's settings).
4. Who we share it with
The other party of a confirmed order (Client or Cleaner), as described above.
Service providers that run Sparkle for us: Amazon Web Services (hosting, data centre in Frankfurt, Germany), Google Firebase Cloud Messaging and Apple Push Notification service (notifications), Google Maps Platform (address search and maps), and our payment partner bank. They process data only on our instructions.
Public authorities, when the law requires it or to protect the rights and safety of users.
We do not sell personal data.
5. International transfers
Some providers process data outside Armenia (for example in the European Union or the United States). We use providers that apply appropriate safeguards for personal data.
6. How long we keep it
Account data is kept while your account exists. When you delete your account, your sign-in, name, phone number and saved cards are removed; completed orders, payments and the record of your acceptance of the Terms of Use are kept without your name for as long as accounting, tax and dispute-resolution rules require (normally up to 5 years). Server logs are kept for a limited time.
7. Your rights
You can ask to access, correct or delete your personal data, to restrict or object to its processing, and to withdraw consent at any time. Most data can be changed in the app; you can delete your account in the app (Profile → Delete account) or as described at sparkly.am/delete-account.html.
To exercise your rights, write to [support email]. You may also complain to the Personal Data Protection Agency of the Republic of Armenia.
8. Security
Data is transferred over encrypted connections (HTTPS), passwords are stored as hashes, and access to systems is limited to people who need it. No system is completely secure, so please keep your password and phone safe.
9. Children
Sparkle is for people aged 18 and over. We do not knowingly collect data from children.
10. Changes and contact
We may update this policy; the current version is always at sparkly.am/privacy.html.
Contact: [legal name of the company], [registered address], email: [support email], phone: [support phone].