1. Այս Պայմանների մասին

Սույն Օգտագործման պայմանները («Պայմաններ») կարգավորում են Sparkle բջջային հավելվածի և դրա հետ կապված ծառայությունների («Sparkle», «մենք») օգտագործումը, որոնք շահագործում է [ընկերության իրավաբանական անվանումը], ՀՎՀՀ [հարկ վճարողի հաշվառման համարը], գրանցված հասցե՝ [գրանցված հասցեն] («Օպերատոր»)։

Ստեղծելով հաշիվ կամ օգտագործելով Sparkle-ը՝ Դուք հաստատում եք, որ կարդացել, հասկացել և ընդունել եք սույն Պայմանները։ Եթե համաձայն չեք դրանց, մի օգտագործեք Sparkle-ը։

Sparkle-ից օգտվելու համար պետք է լինեք առնվազն 18 տարեկան և իրավունակ՝ պայմանագրեր կնքելու համար։

2. Ինչ է Sparkle-ը

Sparkle-ը տեխնոլոգիական հարթակ է, որը կապում է մաքրման ծառայության կարիք ունեցող անձանց («Հաճախորդներ») անկախ մաքրող մասնագետների («Մաքրողներ») հետ։ Sparkle-ը տրամադրում է հավելվածը, պատվերների ձևակերպումը, օգտատերերի միջև կապը և վճարումների մշակումը։

Մաքրողները անկախ ծառայություն մատուցողներ են։ Նրանք Sparkle-ի աշխատակիցներ, գործակալներ կամ ներկայացուցիչներ չեն։ Մաքրման ծառայությունը Հաճախորդին մատուցում է անմիջապես Մաքրողը։ Sparkle-ը մաքրում չի իրականացնում և չի վերահսկում, թե ինչպես է Մաքրողը կատարում աշխատանքը։

Sparkle-ը չի երաշխավորում որևէ ծառայության որակը, արդյունքը կամ ժամկետը, ինչպես նաև այն, որ տվյալ պատվերի համար Մաքրող հասանելի կլինի։

3. Ձեր հաշիվը

Դուք պետք է տրամադրեք ճշգրիտ և ամբողջական տեղեկություններ և դրանք թարմ պահեք։ Դուք պատասխանատու եք Ձեր գաղտնաբառի, PIN կոդի և սարքի անվտանգության և Ձեր հաշվով կատարված բոլոր գործողությունների համար։

Մեկ անձը կարող է ունենալ մեկ հաշիվ։ Անհապաղ տեղեկացրեք մեզ, եթե կասկածում եք Ձեր հաշվի չարտոնված օգտագործման մասին։

4. Պատվերներ

Պատվերը մաքրման հայտ է։ Այն դառնում է հաստատված աշխատանք միայն այն ժամանակ, երբ Մաքրողը ընդունում է այն հավելվածում։

Հավելվածում ցուցադրվող սպասման ժամանակը և հետհաշվարկը գնահատական են, թե երբ Մաքրողը կընդունի պատվերը, և ոչ թե երաշխիք։ Եթե ոչ մի Մաքրող չընդունի պատվերը, այն կարող է մնալ բաց կամ չեղարկվել, և Ձեզնից գումար չի գանձվում։

Հաճախորդը պետք է նշի ճիշտ հասցե, համաձայնեցված ժամին ապահովի մուտքը տարածք, ապահով աշխատանքային պայմաններ և նախապես տեղեկացնի Մաքրողին ընտանի կենդանիների, նուրբ մակերեսների և ցանկացած հատուկ պահանջի մասին։

Հաճախորդը կարող է անվճար չեղարկել պատվերը հավելվածում՝ մինչև մաքրման սկսվելը։

5. Գներ և վճարում

Ծառայության գինը ցուցադրվում է հավելվածում՝ նախքան պատվերը։ Վճարումը կատարվում է հավելվածում՝ բանկային քարտով, մեր վճարային գործընկերի միջոցով, այն բանից հետո, երբ Մաքրողը նշում է աշխատանքը որպես ավարտված։

Յուրաքանչյուր վճարումից Sparkle-ը պահում է ծառայության վճար, իսկ մնացած գումարը փոխանցվում է Մաքրողին։ Sparkle-ի միջոցով պայմանավորված ծառայության համար Մաքրողին վճարելը կամ Հաճախորդից վճար ստանալը հավելվածից դուրս արգելվում է։

Քանի դեռ ավարտված պատվերը վճարված չէ, Հաճախորդը չի կարող նոր պատվերներ տալ, իսկ Մաքրողը՝ նոր աշխատանքներ ընդունել։

6. Աշխատանքի ստուգում և գումարի վերադարձի բացառում

Վճարելուց առաջ Հաճախորդը պետք է ստուգի կատարված աշխատանքը։ Ծառայության որակի վերաբերյալ ցանկացած բողոք պետք է ներկայացվի հավելվածի միջոցով՝ մինչև վճարումը, որպեսզի այն լուծվի Մաքրողի հետ։

Վճարելով՝ Հաճախորդը հաստատում է, որ ծառայությունը մատուցվել և ընդունվել է։

Քանի որ այդ պահին ծառայությունն ամբողջությամբ կատարված է, իսկ վճարումն անմիջապես բաշխվում է Sparkle-ի և Մաքրողի միջև և համապատասխանաբար փոխանցվում, ավարտված և վճարված պատվերների վճարումները վերջնական են։ Sparkle-ը նման պատվերների համար գումարի վերադարձ՝ ամբողջական կամ մասնակի, չի իրականացնում։

Սա չի ազդում Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ Ձեզ վերապահված այն իրավունքների վրա, որոնք պայմանագրով չեն կարող բացառվել։ Սխալմամբ գանձված գումարները (օրինակ՝ կրկնակի գանձում) կուղղվեն։

7. Ձեր իրերը. կորած իրեր

Մինչև մաքրումը Հաճախորդը պետք է հավաքի կամ ապահով պահի կանխիկ գումարը, զարդերը, փաստաթղթերը, էլեկտրոնային սարքերը, այլ արժեքավոր իրերը և հատուկ անձնական արժեք ունեցող իրերը։

Sparkle-ը պատասխանատվություն չի կրում ծառայության մատուցման վայրում որևէ իրի կորստի, անհետացման կամ գողության համար։ Կորած իրերի վերաբերյալ ցանկացած պահանջ Հաճախորդի և Մաքրողի, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ ոստիկանության միջև հարց է։

Դիմումի դեպքում Sparkle-ը իր մոտ առկա պատվերի տեղեկությունները կտրամադրի Հաճախորդին, Մաքրողին և իրավասու մարմիններին և կարող է կասեցնել օգտատիրոջ հաշիվը բողոքի քննարկման ընթացքում։

8. Վնասված կամ կոտրված իրեր

Հաճախորդը պետք է նախապես տեղեկացնի Մաքրողին փխրուն, արժեքավոր, հնաոճ կամ նուրբ իրերի և մակերեսների, ինչպես նաև այն մաքրող միջոցների կամ մեթոդների մասին, որոնք չպետք է օգտագործվեն։

Sparkle-ը պատասխանատվություն չի կրում ծառայության ընթացքում կամ դրա հետ կապված գույքի, կահույքի, կենցաղային տեխնիկայի, մակերեսների կամ այլ իրերի վնասման կամ կոտրվելու համար, ներառյալ բնական մաշվածության, առկա թերությունների, ոչ պատշաճ տեղադրման կամ Հաճախորդի տրամադրած միջոցների ու սարքավորումների հետևանքով առաջացած վնասը։ Նման պահանջները Հաճախորդի և Մաքրողի միջև հարց են։

Ցանկացած միջադեպի մասին հայտնեք հավելվածի միջոցով՝ աշխատանքից հետո 24 ժամվա ընթացքում, լուսանկարներով, որպեսզի Մաքրողը կարողանա արձագանքել, իսկ Sparkle-ը՝ ուսումնասիրել ներգրավված հաշիվները։

9. Պատասխանատվության սահմանափակում

Sparkle-ը տրամադրվում է «ինչպես կա» և «ըստ հասանելիության» սկզբունքով։ Օրենքով թույլատրելի առավելագույն չափով Sparkle-ը պատասխանատվություն չի կրում անուղղակի կամ հետևանքային վնասների, բաց թողնված օգուտի, ինչպես նաև Մաքրողների կամ Հաճախորդների գործողությունների կամ անգործության հետևանքով առաջացած վնասների համար։

Եթե այնուամենայնիվ Sparkle-ը ճանաչվի պատասխանատու, ցանկացած պատվերի հետ կապված նրա ընդհանուր պատասխանատվությունը սահմանափակվում է այդ պատվերի համար Sparkle-ի ստացած ծառայության վճարի չափով։

Սույն Պայմաններում որևէ դրույթ չի բացառում կամ սահմանափակում այն պատասխանատվությունը, որը Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ չի կարող բացառվել կամ սահմանափակվել, ներառյալ Sparkle-ի կողմից պարտավորությունների դիտավորյալ խախտման կամ կյանքին կամ առողջությանը պատճառված վնասի համար պատասխանատվությունը։

10. Մաքրողներ

Մաքրողները գործում են իրենց անունից և պատասխանատու են իրենց աշխատանքի որակի, վարքագծի, հարկերի և օրենքով պահանջվող ցանկացած գրանցման, լիցենզիայի կամ ապահովագրության համար։

Մաքրողը կարող է միաժամանակ կատարել մեկ աշխատանք և չի կարող ընդունել նոր աշխատանքներ, քանի դեռ իր ավարտած աշխատանքը վճարված չէ։ Վաստակը հաշվեգրվում է հավելվածի դրամապանակին և վճարվում է հավելվածում նշված կանոններով։ Գնահատականները, ծառայության վճարները և պարգևի մակարդակները սահմանում է Sparkle-ը և դրանք կարող են փոփոխվել։

11. Գնահատականներ և վարքագիծ

Գնահատականները պետք է լինեն անկեղծ և վերաբերեն ստացված ծառայությանը։

Արգելվում է այլ օգտատերերին ահաբեկելը, սպառնալը կամ խտրականություն դրսևորելը, կեղծ տեղեկություններ տրամադրելը, խարդախությունը, Sparkle-ի վճարից խուսափելու նպատակով ծառայությունների պայմանավորվելը կամ վճարելը հավելվածից դուրս, ինչպես նաև հավելվածի աշխատանքին միջամտելը։

12. Հաշվի կասեցում և փակում

Sparkle-ը կարող է կասեցնել կամ փակել այն հաշիվը, որը խախտում է սույն Պայմանները կամ օրենքը, կամ վտանգի տակ է դնում այլ օգտատերերի։

Դուք կարող եք ցանկացած ժամանակ ջնջել Ձեր հաշիվը հավելվածում (Պրոֆիլ → Ջնջել հաշիվը), եթե չունեք ակտիվ կամ չվճարված պատվերներ, իսկ Մաքրողների դեպքում՝ նաև դրամապանակում մնացորդ։ Ավարտված պատվերների և վճարումների գրառումները պահպանվում են առանց Ձեր անվան, որտեղ դա պահանջում է օրենքը։

13. Ձեր պատասխանատվությունը Sparkle-ի առջև

Օրենքով թույլատրելի չափով Դուք պարտավորվում եք հատուցել Sparkle-ին սույն Պայմանների Ձեր կողմից խախտման կամ այլ օգտատերերի նկատմամբ Ձեր վարքագծի հետևանքով առաջացած վնասները և երրորդ անձանց պահանջները։

14. Անձնական տվյալներ

Sparkle-ը մշակում է ծառայության մատուցման համար անհրաժեշտ տվյալները՝ Ձեր անունը, հեռախոսահամարը և էլ. փոստը, պատվերների հասցեն և գտնվելու վայրը, գնահատականները, ծանուցումների համար օգտագործվող սարքի նույնականացուցիչները, ինչպես նաև մեր վճարային գործընկերի կողմից մշակվող վճարային տվյալները։ Ձեր կոնտակտային տվյալները տրամադրվում են հաստատված պատվերի մյուս կողմին։ Մանրամասները ներկայացված են մեր Գաղտնիության քաղաքականությունում՝ [Գաղտնիության քաղաքականության հղումը]։

15. Պայմանների փոփոխություն

Sparkle-ը կարող է թարմացնել սույն Պայմանները։ Նոր տարբերակը կցուցադրվի հավելվածում, և Sparkle-ից շարունակելու համար Ձեզ կառաջարկվի ընդունել այն։

16. Կիրառելի իրավունք և վեճեր

Սույն Պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ։

Խնդրում ենք նախ դիմել մեր աջակցման ծառայությանը, որպեսզի փորձենք լուծել հարցը։ Փոխադարձ համաձայնությամբ չլուծված վեճերը քննվում են Հայաստանի Հանրապետության իրավասու դատարանում։

17. Կապ

[Ընկերության իրավաբանական անվանումը], [գրանցված հասցեն], էլ. փոստ՝ [աջակցման էլ. փոստը], հեռախոս՝ [աջակցման հեռախոսահամարը]։

1. Об этих Условиях

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование мобильного приложения Sparkle и связанных с ним услуг («Sparkle», «мы»), которыми управляет [юридическое наименование компании], ИНН [налоговый номер], зарегистрированная по адресу [юридический адрес] («Оператор»).

Создавая аккаунт или пользуясь Sparkle, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия. Если Вы не согласны с ними, не пользуйтесь Sparkle.

Чтобы пользоваться Sparkle, Вам должно быть не меньше 18 лет и Вы должны быть вправе заключать договоры.

2. Что такое Sparkle

Sparkle — технологическая платформа, которая связывает людей, которым нужна уборка («Клиенты»), с независимыми специалистами по уборке («Клинеры»). Sparkle предоставляет приложение, оформление заказов, связь между пользователями и обработку платежей.

Клинеры являются независимыми исполнителями. Они не являются работниками, агентами или представителями Sparkle. Услугу уборки Клиенту оказывает непосредственно Клинер. Sparkle не выполняет уборку и не контролирует, как Клинер выполняет работу.

Sparkle не гарантирует качество, результат или сроки оказания какой-либо услуги, а также наличие свободного Клинера для конкретного заказа.

3. Ваш аккаунт

Вы обязаны предоставлять точные и полные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Вы отвечаете за безопасность своего пароля, PIN-кода и устройства, а также за все действия в своём аккаунте.

Один человек может иметь один аккаунт. Немедленно сообщите нам, если подозреваете несанкционированное использование Вашего аккаунта.

4. Заказы

Заказ — это запрос на уборку. Он становится подтверждённой работой только после того, как Клинер примет его в приложении.

Время ожидания и обратный отсчёт в приложении — это оценка того, когда Клинер примет заказ, а не гарантия. Если ни один Клинер не примет заказ, он может остаться открытым или быть отменён, и деньги с Вас не списываются.

Клиент обязан указать правильный адрес, обеспечить доступ в помещение в согласованное время и безопасные условия работы, а также заранее сообщить Клинеру о домашних животных, деликатных поверхностях и любых особых требованиях.

Клиент может бесплатно отменить заказ в приложении до начала уборки.

5. Цены и оплата

Стоимость услуги указывается в приложении до оформления заказа. Оплата производится в приложении банковской картой через нашего платёжного партнёра после того, как Клинер отметит работу как выполненную.

Из каждого платежа Sparkle удерживает сервисный сбор, а оставшаяся сумма перечисляется Клинеру. Оплачивать Клинеру или получать оплату от Клиента вне приложения за услугу, договорённую через Sparkle, запрещено.

Пока выполненный заказ не оплачен, Клиент не может оформлять новые заказы, а Клинер — брать новые.

6. Проверка работы и отсутствие возврата средств

Перед оплатой Клиент должен проверить выполненную работу. Любые претензии к качеству услуги необходимо заявить через приложение до оплаты, чтобы решить их с Клинером.

Оплачивая, Клиент подтверждает, что услуга оказана и принята.

Поскольку к этому моменту услуга полностью оказана, а платёж сразу распределяется между Sparkle и Клинером и перечисляется соответственно, платежи за выполненные и оплаченные заказы являются окончательными. Sparkle не производит возврат средств, полный или частичный, по таким заказам.

Это не затрагивает Ваши права по императивным нормам законодательства Республики Армения, которые не могут быть исключены договором. Ошибочно списанные суммы (например, двойное списание) будут исправлены.

7. Ваши вещи: утерянные вещи

До начала уборки Клиент обязан убрать или надёжно сохранить наличные деньги, украшения, документы, электронные устройства, другие ценности и вещи, имеющие особую личную ценность.

Sparkle не несёт ответственности за утрату, исчезновение или кражу каких-либо вещей в месте оказания услуги. Любые претензии по утерянным вещам решаются между Клиентом и Клинером, а при необходимости — с участием полиции.

По запросу Sparkle предоставит имеющиеся у него сведения о заказе Клиенту, Клинеру и компетентным органам и может приостановить аккаунт пользователя на время рассмотрения жалобы.

8. Повреждённые или сломанные вещи

Клиент обязан заранее сообщить Клинеру о хрупких, ценных, антикварных или деликатных предметах и поверхностях, а также о чистящих средствах и способах, которые нельзя использовать.

Sparkle не несёт ответственности за повреждение или поломку имущества, мебели, бытовой техники, поверхностей или иных предметов во время оказания услуги или в связи с ней, включая ущерб из-за естественного износа, имеющихся дефектов, неправильной установки, а также средств и оборудования, предоставленных Клиентом. Такие претензии решаются между Клиентом и Клинером.

Сообщайте о любом происшествии через приложение в течение 24 часов после работы, с фотографиями, чтобы Клинер мог ответить, а Sparkle — проверить аккаунты участников.

9. Ограничение ответственности

Sparkle предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допускаемой законом, Sparkle не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за убытки, причинённые действиями или бездействием Клинеров или Клиентов.

Если Sparkle всё же будет признан ответственным, его общая ответственность в связи с любым заказом ограничивается суммой сервисного сбора, полученного Sparkle за этот заказ.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по законодательству Республики Армения, в том числе ответственность за умышленное нарушение обязательств со стороны Sparkle или за вред жизни или здоровью.

10. Клинеры

Клинеры действуют от своего имени и отвечают за качество своей работы, своё поведение, уплату налогов, а также за любые регистрации, лицензии и страхование, требуемые законом.

Клинер может выполнять одну работу одновременно и не может брать новые заказы, пока выполненная им работа не оплачена. Заработок зачисляется в кошелёк в приложении и выплачивается по правилам, указанным в приложении. Оценки, сервисные сборы и уровни вознаграждения устанавливает Sparkle, и они могут меняться.

11. Оценки и поведение

Оценки должны быть честными и относиться к полученной услуге.

Запрещается преследовать, угрожать или дискриминировать других пользователей, предоставлять ложные сведения, совершать мошенничество, договариваться об услугах или оплачивать их вне приложения, чтобы избежать сбора Sparkle, а также вмешиваться в работу приложения.

12. Блокировка и закрытие аккаунта

Sparkle может заблокировать или закрыть аккаунт, нарушающий настоящие Условия или закон либо создающий угрозу для других пользователей.

Вы можете удалить свой аккаунт в приложении (Профиль → Удалить аккаунт) в любое время, если у Вас нет активных или неоплаченных заказов, а у Клинеров — и остатка в кошельке. Записи о выполненных заказах и платежах сохраняются без Вашего имени, где этого требует закон.

13. Ваша ответственность перед Sparkle

В пределах, допускаемых законом, Вы обязуетесь возместить Sparkle убытки и требования третьих лиц, возникшие из-за нарушения Вами настоящих Условий или Вашего поведения по отношению к другим пользователям.

14. Персональные данные

Sparkle обрабатывает данные, необходимые для оказания услуги: Ваше имя, номер телефона и email, адрес и местоположение заказов, оценки, идентификаторы устройства для уведомлений, а также платёжные данные, обрабатываемые нашим платёжным партнёром. Ваши контактные данные передаются другой стороне подтверждённого заказа. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности: [ссылка на Политику конфиденциальности].

15. Изменение Условий

Sparkle может обновлять настоящие Условия. Новая версия будет показана в приложении, и для дальнейшего использования Sparkle Вам будет предложено её принять.

16. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Армения.

Пожалуйста, сначала обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы мы попытались решить вопрос. Споры, не урегулированные по взаимному согласию, рассматриваются компетентным судом Республики Армения.

17. Контакты

[Юридическое наименование компании], [юридический адрес], email: [email поддержки], телефон: [телефон поддержки].

1. About these Terms

These Terms of Use (the "Terms") govern your use of the Sparkle mobile application and related services ("Sparkle", "we", "us"), operated by [legal name of the company], TIN [tax number], registered at [registered address] (the "Operator").

By creating an account or using Sparkle you confirm that you have read, understood and accepted these Terms. If you do not agree with them, do not use Sparkle.

You must be at least 18 years old and legally able to enter into contracts to use Sparkle.

2. What Sparkle is

Sparkle is a technology platform that connects people who need cleaning ("Clients") with independent cleaning professionals ("Cleaners"). Sparkle provides the app, bookings, communication between users and the processing of payments.

Cleaners are independent service providers. They are not employees, agents or representatives of Sparkle. The cleaning service is provided by the Cleaner directly to the Client. Sparkle does not perform cleaning and does not supervise or control how a Cleaner carries out the work.

Sparkle does not guarantee the quality, result or timing of any service, or that a Cleaner will be available for a particular booking.

3. Your account

You must give accurate and complete information and keep it up to date. You are responsible for keeping your password, PIN and device secure and for all activity on your account.

One person may hold one account. Tell us immediately if you suspect unauthorised use of your account.

4. Bookings

A booking is a request for cleaning. It becomes a confirmed job only when a Cleaner accepts it in the app.

The waiting time and countdown shown in the app are an estimate of when a Cleaner will accept the booking, not a guarantee. If no Cleaner accepts it, the booking may stay open or be cancelled, and you are not charged.

The Client must give a correct address, provide access to the premises at the agreed time, ensure safe working conditions, and tell the Cleaner in advance about pets, delicate surfaces and any special requirements.

The Client may cancel a booking free of charge in the app before the cleaning has started.

5. Prices and payment

The price of the service is shown in the app before you book. Payment is made in the app by bank card through our payment partner after the Cleaner marks the job as completed.

From each payment Sparkle keeps a service fee, and the remaining amount is transferred to the Cleaner. Paying a Cleaner, or being paid by a Client, outside the app for a service arranged through Sparkle is not allowed.

Until a completed order is paid, the Client cannot place new orders and the Cleaner cannot accept new jobs.

6. Checking the work and no refunds

Before paying, the Client should check the work. Any complaint about the quality of the service must be raised through the app before payment, so that it can be resolved with the Cleaner.

By paying, the Client confirms that the service has been provided and accepted.

Because the service has then been fully performed and the payment is immediately divided between Sparkle and the Cleaner and transferred accordingly, payments for completed and paid orders are final. Sparkle does not provide refunds, full or partial, for such orders.

This does not affect any rights you have under the mandatory law of the Republic of Armenia that cannot be excluded by agreement. Amounts charged by mistake (for example, a duplicate charge) will be corrected.

7. Your belongings: lost items

Before the cleaning the Client must put away or secure cash, jewellery, documents, electronic devices, other valuables and items of special personal value.

Sparkle is not responsible for the loss, disappearance or theft of any items at the place where the service is provided. Any claim about lost items is a matter between the Client and the Cleaner and, where appropriate, the police.

On request, Sparkle will provide the booking information it holds to the Client, the Cleaner and the competent authorities, and may suspend a user's account while a complaint is being reviewed.

8. Damaged or broken items

The Client must tell the Cleaner in advance about fragile, valuable, antique or delicate items and surfaces, and about any cleaning products or methods that must not be used.

Sparkle is not responsible for damage to or breakage of property, furniture, appliances, surfaces or any other items during or in connection with a service, including damage resulting from normal wear and tear, existing defects, improper installation, or products and equipment provided by the Client. Such claims are a matter between the Client and the Cleaner.

Please report any incident through the app within 24 hours of the job, with photos, so that the Cleaner can respond and Sparkle can review the accounts involved.

9. Limitation of liability

Sparkle is provided "as is" and "as available". To the maximum extent permitted by law, Sparkle is not liable for indirect or consequential losses, loss of profit, or for losses caused by the acts or omissions of Cleaners or Clients.

To the extent Sparkle is nevertheless found liable, its total liability in connection with any order is limited to the service fee Sparkle received for that order.

Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot be excluded or limited under the law of the Republic of Armenia, including liability for an intentional breach of obligations by Sparkle or for harm to life or health.

10. Cleaners

Cleaners act in their own name and are responsible for the quality of their work, their conduct, their taxes, and any registrations, licences or insurance required by law.

A Cleaner may work on one job at a time and may not accept new jobs while a job they completed remains unpaid. Earnings are credited to the in-app wallet and paid out under the rules shown in the app. Ratings, service fees and reward tiers are set by Sparkle and may change.

11. Ratings and conduct

Ratings must be honest and relate to the service received.

You must not harass, threaten or discriminate against other users; provide false information; commit fraud; arrange or pay for services outside the app to avoid Sparkle's fee; or interfere with the operation of the app.

12. Suspension and closing accounts

Sparkle may suspend or close an account that breaches these Terms, the law, or puts other users at risk.

You may delete your account in the app (Profile → Delete account) at any time when you have no active or unpaid orders and, for Cleaners, no balance left in the wallet. Completed orders and payment records are kept without your name where the law requires it.

13. Your responsibility to Sparkle

To the extent permitted by law, you agree to compensate Sparkle for losses and third-party claims arising from your breach of these Terms or from your conduct towards other users.

14. Personal data

Sparkle processes the data needed to provide the service: your name, phone number and email, the address and location of bookings, ratings, the device identifiers used for notifications, and payment data processed by our payment partner. Your contact details are shared with the other party of a confirmed booking. Details are set out in our Privacy Policy: [link to the Privacy Policy].

15. Changes to these Terms

Sparkle may update these Terms. The new version will be shown in the app, and you will be asked to accept it before continuing to use Sparkle.

16. Governing law and disputes

These Terms are governed by the law of the Republic of Armenia.

Please contact our support first so that we can try to resolve the matter. Disputes that cannot be resolved amicably are settled by the competent court of the Republic of Armenia.

17. Contact

[Legal name of the company], [registered address], email: [support email], phone: [support phone].